Коллективная жалоба жителей Апшеронского района на деятельность Водоканала.


Искренне просим Вас принять участие в рассмотрении Коллективной жалобы в Прокуратуру Апшеронского района от 19. 12. 2016г. №1445 пс-16 (21.

12) Прокурору Протасову А. В. Адрес: г. Апшеронск, ул.

Кирова, д. 26 а от жителей ст. Ширванской и других населенных пунктов Апшеронского района копия: Губернатору Краснодарского края Кондратьеву В. И.

Коллективная жалоба

Уважаемый Алексей Владимирович! Мы, ниже подписавшиеся жители станицы Ширванская, посёлка Новые Поляны и других населенных пунктов Апшеронского района, Краснодарского края, убедительно просим Вас, помочь остановить произвол в деятельности ОАО «Водоканал Апшеронского района» в отношении Потребителей. Люди доведены до состояния отчаяния. Происходящее в большинстве случаев касается наиболее незащищенных слоев населения: пенсионеров, многодетных семей, матерей-одиночек, безработных, семей с достатком ниже прожиточного уровня, людей пожилого возраста и тд.

Многие из них еле сводят концы с концами, зачастую нечем кормить детей. Из-за того что в районе мало действующих предприятий и сложно найти работу, люди не могут обеспечить себя самым необходимым. Но при этих трудностях люди исправно платят за воду по показаниям счетчиков. И в это время Водоканал, не оповещая о новых формах контроля стал начислять задолженности в особо крупных размерах, за якобы несанкционированные вмешательства в работу приборов учета воды.

В последнее время ситуация связанная с предоставлением услуг ОАО достигла особого накала в следующих вопросах:

1. Многочисленные факты начислений непомерных, необоснованных расчетов за услугу подачи воды в виде задолженностей. 2. Принудительное навязывание дополнительных услуг (не прописанных в Договорах), в том числе наклеивание липких лент магнитных индикаторов без предварительного согласования с абонентами.

Население заранее не ознакамливают с инструкцией по эксплуатации и правилами обеспечения сохранности данных липких лент магнитных индикаторов. Население не предупреждается о возможных последствиях. 3. Выявляются факты самопроизвольного отлипания липких лент с магнитными индикаторами, в результате чего людям начисляются непосильные расчеты «задолженностей» за эти якобы нарушения.

4. Абоненты обращаясь по какому либо вопросу сталкиваются с повсеместными: грубостью, халатностью сотрудников Водоканала, а также с принятием решений в одностороннем порядке в пользу Водоканала. А вот как объясняет ситуацию в системе водоснабжения Генеральный директор ОАО «Водоканал Апшеронского района» Ковалев С. В.

В интервью в газете Апшеронский рабочий № 85 (10979) от 29 октября2016года:
…« Начиная с 30-х годов строилась сама система и ее основные магистрали. »…

« К сожалению, мы получили сети, которые выработали весь свой технологический ресурс. Их износ составляет 89%и всего 11%- это те, которые худо-бедно менялись. Поэтому на сегодняшний день столько порывов и столько заявок об их устранении. »… «Состояние сетей, которое досталось нам по наследству – это лишь малая часть проблем.

Имеют место и потери в виде хищения. »… «Для борьбы с хищением стали применять систему магнитных пломб и выявили невероятное количество технологических вмешательств абонентов в действие приборов учета. » … «…наша система водоснабжения очень сложна – на шестисотенный километраж приходится невысокая абонентская плотность. » … (Полная копия статьи прилагается Получается что у Водоканала большие проблемы, во многих местах разных населенных пунктов вода из прорывов продолжает течь в изобилии на что неоднократно обращается внимание контролеров.

Так например в станице Ширванской в одном из порывов крупного размера, вода вытекающая из системы центрального водоснабжения, заполняет озеро. Тем не менее, меры по сокращению утечек и потерь питьевой воды принимаются недостаточно, а платить за всё должны, так называемые «похитители-задолжники». 2016 год запомнится жителям Апшеронского района обильными дождями, почва пропиталась водой настолько, что большинство посадок сгнило на корню а многое не вызрело. Зато наш Водоканал собрал хороший урожай в виде «похитителей» воды.

А как добываются факты этих «хищений» мы убедились на личном опыте а также опросив большое количество людей, попавших под эту категорию. По опросу подробности ситуаций, с которыми столкнулись жители наших населенных пунктов самые разнообразные и многие из них излагаются в личных жалобах. (Копии жалоб прилагаются.) Основное количество жалоб сводится на: -хамство, наглость сотрудников Водоканала;
-начисление непомерных задолженностей (неподтвержденные фактами); -не информированность, отказ в любых разъяснениях; -неприятие во внимание аргументов абонентов; — запугивание и шантаж со стороны сотрудников Водоканала;

ОАО «Водоканал» чувствует свою безнаказанность! Так как является монополистом на рынке предоставления услуг ЖКХ в Апшеронском районе. Жалобы, претензии и заявления рассматриваются Водоканалом с нарушением сроков рассмотрения, от есть от 1 месяца до полутора месяца, вместо законных 3х рабочих дней согласно п. 31 (к) ПП №354 от 06.

05. 2011г. Исполнитель обязан в течении 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявлении, требования, претензии) направлять потребителю ответ об её удовлетворении, либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Во времена, когда услуги ЖКХ предоставлялись государственными организациями, такое поведение Поставщика услуг при обслуживании населения под бдительным контролем правоохранительных органов, было недопустимым.

Теперь же, когда обслуживание перешло в частные руки Открытого Акционерного Общества, стало нормой: — необоснованные обвинения людей в воровстве; -обдирание людей непомерными расчетами за пользование водой на основании необоснованных, зачастую бездоказательных обвинений; -факты мошенничества и аферы в отношении абонентов, ради заполучения от них любой ценой подписей (в различных актов), обличающих потом самих абонентов (заполучение подписанных пустых бланков), фальсификация данных, подлоги магнитов контролером и тд.) — использование магнитных индикаторов с некачественным способом крепления и тд. Все это развязало руки работникам Водоканала во главе с руководством. А чтобы обезопасить себя с юридической стороны ОАО прикрывается теперь кучей внутренних приказов, никак не согласовывая их с пользователями.

Так например, при обращении с рядом вопросов к зам. Директору Бандурину А. А (который ранее представлялся юристом) он посылает обращаться по всем вопросам через суд. Не получив ответы, мы его уведомили что вынуждены обратиться в вышестоящие органы, в том числе в прокуратуру и Губернатору Краснодарского края.

На что последовала фраза: — «Обращайтесь куда хотите, и Путину не забудьте написать. » Получается замкнутый порочный круг, в котором проигравшим может стать любой абонент, в любое посещение контролером наших участков как в нашем присутствии, так и без нашего участия. А таких случаев предостаточно. Нам объявляют, что при срыве или отклеивании магнитных индикаторов, нитей с пломбами счетчики с этого времени считаются не исправными, но есть факт, когда абонент стал оплачивать навязанные ему задолженности, тут же пришли контролеры, и на тот же самый «неисправный» счетчик наклеили новую ленту магнитного индикатора, и оказывается счетчик мгновенно «вылечился» и стал вдруг исправным.

Удивляет тот повторяющийся факт, что вначале Водоканалом начисляются крупные задолженности в размерах 80-90 тысяч рублей, но после того как возмущенные абоненты приходят в абонентский отдел для выяснения причин и оснований начислений им непомерных задолженностей, а также после разговоров с сотрудниками Водоканала и с ген. Директором и после предупреждения что будут жаловаться в вышестоящие органы, вдруг непостижимым образом суммы уменьшаются в 2-3 раза. Есть факты, когда люди, обрадованные снижению суммы задолженности, соглашаются выплачивать и выплачивают, лишь бы не терять время на тяжбы связанные с судом. Есть факты когда люди отчаявшись после многочисленных походов в Водоканал в поиске справедливого решения соглашаются с тем, что им предлагают оплачивать в рассрочку от 6 месяцев до 3 лет.

В ходе опроса выявлено гораздо больше, чем предоставлено в данной жалобе, случаев несогласия людей с предъявленными обвинениями и начислением непомерных расчетов. У нас есть много фактов, когда люди рассказывали о своих ситуациях, но жалобы писать не стали испытывая страх от угроз сотрудниками Водоканала в случае их жалобы в вышестоящие органы увеличить начисление расчетов в несколько раз. Есть много и тех, которые не желая связываться с дополнительной волокитой стали решать (и решают) не законным путем, а обходными путями (через родственников, друзей, знакомых, и на прямую через ген. Директора Водоканала).

Есть факт когда абоненту начислили задолженность в 86 с лишним тысяч рублей за сорванную контролером пломбу в присутствии свидетелей, но после личной «беседы» с ген. Директоом – оплату снизили до 10тыс. Рублей. И можем предположить что таких «договорившихся» предостаточно.

Население не информируется о вновь введенных изменениях в законодательстве и в изменении форм контроля Водоканалом. А при любом обращении за разъяснениями в Водоканал все ответы сотрудников сводятся к следующему: «Счетчики это ваша частная собственность и контролеры не обязаны вам ничего разъяснять. Вы сами виноваты, что подписываете не читая, а для нас ваши подписи в актах являются основанием. А согласно правилам предоставления коммунальных услуг при установлении нарушений начисление производится как произведение мощности пропускной способности трубы и ее круглосуточной работы за 6 предыдущих месяцев.

Таким образом, Водоканал нашел лазейку в законе для собственного обогащения, где под категорию «похитителя»может попасть любой из граждан и в большей степени те, у которых счетчики во дворе, где тяжело обеспечить должным образом сохранность самих приборов, пломб и индикаторов. На аргументы одной из пострадавших, что при «использовании» воды в таких огромным объемах (за 6 месяцев по пропускной способности трубы за 24 часа в сутки) на наших участках должны быть видимы по меньшей мере озёра, болота, затопления ген. Директор ответил « Не важно пользовались ли вы этой водой или нет, мы рассчитываем как будто вода текла у вас шесть месяцев день и ночь. » Получается для обвинений нас в «хищениях» и для наложений на нас таких непомерных штрафов (которые Водоканал называет задолженностями за потребление воды) не надо ни комиссий из соответствующих специалистов на установление фактов, произведенных именно нами несанкционированных вмешательств, ни проведений экспертиз доказывающих наличие либо отсутствие искажений показаний счетчиков, ни суда и следствия, а достаточно лишь свидетельство контролера и составленный им акт.

Вот и выходит, что даже при обычном опросе населения, становится ясно как много людей уже угодило в ловушку контролеров Водоканала. Ранее в случаях с обрывом пломб, которые у многих происходили случайным образом (залезли маленькие дети, повредилась при утеплении счетчика и др.) контролером все актировалось и взималось 250 рублей за установку новых пломб. А теперь за это же начисляются огромные расчеты.

В случаях с магнитными индикаторами (которые практически у всех отклеиваются) между теми кому начисляют большие задолженности и теми кто избежал этого, разница лишь в том, что те кто успел передать друг другу по сарафанному радио что при отлипании нужно успеть до проверки сообщить контролеру об отлипании, тем прощается и наклеивается новая лента магнитного индикатора (но только лишь после похода в абонентский отдел Водоканала). А вот тем кто не успел или вовремя не заметил, и тем самым не сообщил контролерам, что липкая лента отодралась и отвалилась, тому начисляют задолженности от 80-ти и выше тысяч рублей. И все это дало повод Водоканалу заполучать как можно большее количество «задолжников». А это в свою очередь развязало руки контролерам и позволило пойти на сделки с совестью ради заполучения подписей любой ценой – (на мошенничество посредством манипуляций с пломбами на счетчиках, с лентами магнитных индикаторов ид).

Фальсификации данных (подтасовки фактов). (Жалобы прилагаются.) Так как возможно за это контролерам полагается надбавка к зарплате. По фактам складывается нездоровая ситуация когда ОАО заняло воинствующую позицию нападения на людей, по любому их обращению, а также ввел практику давления на людей, зачастую не владеющих знаниями законов, охраняющих их собственные права как потребителей и граждан РФ.

Самое большое количество жалоб у населения в последнее время возникло из-за наклеивания липких лент магнитных индикаторов.
-Происходит массовое самопроизвольное отклеивание магнитных индикаторов ИМП-2 (МИГ) на установленных опломбированных счетчиках учета воды. Наклеивание происходит без соблюдения технологии монтажа: поверхность не протирается от пыли и грязи находящиеся на счётчике вне домового объекта, не обезжиривается, не соблюдается температурный режим при наклеивании на улице, в условиях повышенной влажности в колодцах, что вызывает вздутие и потерю соединения клеящегося слоя магнитного индикатора с поверхностью счётчика.
— Зачастую о наклеивании магнитных индикаторов контролеры Водоканала сообщают только после проведения данной процедуры, без согласия Потребителя и без предварительного согласования времени и даты его установки, без предоставления своих полномочий, квалификации по монтажу и сертификата с испытаниям выбранных физических свойств индикатора магнитного поляИМП-2 (МИГ), а также не информируют о технических условиях дальнейшей эксплуатации магнитных индикаторов и о правилах обеспечения сохранности магнитного индикатора. — Поставщиком не производится поверка приборов учета рабочим сертифицированным калиброванным прибором учета воды, после установления фактов «несанкционированных» вмешательств в работу приборов учета, Поставщиком не приостанавливается использование данных счетчиков;
-форма Акта об установке магнитного индикатора не согласована с Потребителями в виде Приложений к Договорам, также в тексте документов применен разного размера шрифт, где мелким шрифтом указано наименование магнитного индикатора и ответственность Потребителя (здоровому человеку с трудом получается это прочесть, а что говорить про людей пожилого возраста с плохим зрением). Данный вид изложения информации в документе не правомерен и заведомо несет в себе подлог, и сокрытие данных.
— акт не содержит ни печати, ни углового штампа, идентифицирующих организацию поставщика услуг и подтверждающих что акт законен и имеет юридическую силу;
-не указан сертификат соответствия и основания выбранного индикатора магнитного поля ИМП-2 (МИГ) ОАО «Водоканал Апшеронского района»;

— не указаны и не предоставлены полномочия и основания Подписанта подписывать данный документ со стороны ОАО «Водоканал Апшеронского района»; — данные акты несут в себе две разные функции в одном документе. Акт замены прибора учета воды (поддерживаемый всеми НПА) и акт установки магнитного индикатора. Подобные нововведения должны быть согласованы с органами местного самоуправления. Сам факт навязывания нам установки магнитного индикатора путем краткого прописывания условий пломбировки, тем самым подводя нас под принятие дополнительных условий к договору, считаем неправомерным.

Данные документы с такими нарушениями не имеет юридической силы к правоотношениям между «Поставщиком» и «Потребителем». Поставщик услуг обязан осуществлять взаимодействие с соответствующими органами государственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в целях исключения издания последними правовых актов, не соответствующих нормам потребительского законодательства и ущемляющих права потребителей. На устный вопрос: «Согласовывался ли новый способ контроля в виде установки магнитных индикаторов с Администрацией Апшеронского района? » в Водоканале нам так и не дали ответа.

А на сайтах Водоканала и Администрации ответа мы не нашли. Просим прокуратуру данный вид актов признать недействительными. Возникшее положение в большей степени касается население где счетчики установлены во дворах, где больше происходит поломок из-за погодных условий, из-за невозможности обеспечения качественной сохранности приборов учета (это и повышенная влажность, переохлаждение, перегрев т тп, Постоянные природные перепады температуры) а не в жилых помещениях, и люди как правило юридически необразованны и доверяют контролерам. Считаем данный способ контроля не корректным во всех отношениях с заведомо предсказуемым результатом в пользу поставщика услуг ОАО «Водоканал Апшеронского района», исходя из того что:
— Приборы учета не признаны вышедшими из строя и имеют отметку о государственной поверке в Паспорте прибора учета, что соответствует подпункту «г» п. 34 Постановления правительства РФ № 354. В соответствии с вышеуказанными пунктами Правил и ввиду того, что индикатор магнитного поля не является ни пломбой, ни знаком поверки прибора учета, Потребитель не обязан следить за целостностью липких лент каких-либо индикаторов, в том числе, индикаторов магнитного поля;
— Установка, эксплуатация, условия использования, а также применение индикаторов магнитного поля в качестве доказательства несанкционированного вмешательства в работу прибора учета с целью искажения показаний такого прибора учета не регламентированы законодательством Российской Федерации или какими-либо государственными нормативными документами;

То что, индикаторы магнитного поля не имеют какой-либо защиты от неправильного хранения, нарушения транспортировки или использования инструментов и приборов контроля (например: для поверки или мониторинга сети) возле данных индикаторов, и не могут являться в соответствие с ГОСТ 52525-2006 пломбировочными устройствами, тем более, что гарантийный срок использования индикаторов, включая хранение, транспортировку и эксплуатацию, составляет всего 12 месяцев. Так же при установке данных индикаторов, требуется измерение намагниченности механизма и конструкции счетчика учета воды с последующей документальной фиксацией полученных значений при измерении, что в случае не выполнения данных мероприятий приводит к возможности ложного изменения агрегатного состояния индикатора магнитного поляИМП-2 (МИГ) и не является следствием умышленного привнесения изменений в штатную работу счетчика учета воды, также на данной индикаторной наклейке отсутствуют какие-либо маркировочные обозначения завода-изготовителя, а также признаки сертификации и соответствия ГОСТ, данное обстоятельство дает основание полагать, что выявленная наклейка-индикатор носит информационный характер о возможном магнитном воздействии и не может являться неоспоримым доказательством о преднамеренном создании (привнесении) магнитного поля чрезмерной величины, необходимого для остановки счетного механизма. Счетчик воды должен обеспечивать защиту от несанкционированного вмешательства и исключить возможность обнуления ранее полученных результатов измерений и накопленной измерительной информации. Согласно п81.

(11) Правил № 354, который гласит что прибор учета должен быть защищен от несанкционированного вмешательства в его работу. Следующим пунктом Правил №354 является п. 81 (12) Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях: б) нарушение контрольных пломб и (или) знаков поверки. То есть контрольная пломба устанавливается исполнителем при вводе в эксплуатацию прибора учета, после его ремонта или замены п.

81-81. 9 настоящих правил. А знаки поверки это предусмотренная заводом- изготовителем защита от несанкционированного вмешательства. Заводом изготовителем приборов учета воды ООО Производственно-коммерческой фирмы «БЕТАР»дано письменное разъяснение:» На счетчиках воды СХВ, СГВ на месте смыкания пломбировочного кольца установлена заводская пломба (саморазрушающаяся пленка), которая выполняет роль защиты от несанкционированного вмешательства в прибор.

Материал самоклеющейся пломбы разрушаемый при отклеивании и не допускающий повторного наклеивания.» (копия ответа завода изготовителя прилагается) Никаких других пломб (тем более средств фиксации магнитного поля в виде магнитного индикатора) кроме контрольных Правилами ПП№354 не предусмотрено. А значит, не является обязательным. Кроме того установка магнитного индикатора не предусмотрена в Договоре предоставления услуг Водоканалом.

На сегодняшний день в Законодательстве РФ и Государственных Стандартах отсутствуют требования к антимагнитной защищенности приборов учета воды. А значит, навязывая установку магнитного индикатора, «Водоканал» пытается возложить на нас дополнительные обязательства, которые не предусмотрены действующим законодательством, нарушая тем самым ст. 16 п. 2 Закона РФ» О защите прав потребителей».

Отсюда следует, что магнитный индикатор может быть установлен только по согласию абонента, объяснив ему добровольность установки данного вида средства фиксации (что не выполняется), и что магнитный индикатор не является средством, обеспечивающим исключение несанкционированного доступа к прибору. Поскольку защита от несанкционированного доступа к прибору обеспечивается самим прибором, его конструкцией. Иначе прибор не был бы включён в Реестр средств измерения РФ. На вопрос – « Является ли магнитный индикатор пломбировочным устройством?

» сотрудница Водоканала Кузнецова Е. А. И зам. Директора Бандурин А.

А. Ответили: « Нет это средство контроля и фиксации воздействия магнитных волн на счетчик. », тем самым подтвердили правильность наших утверждений. Наличие и целостность пломб на средствах измерений (в данном случае приборе учета воды СХВ, СГВ) являются достаточной защитой их от несанкционированного вмешательства.

Повреждение каких либо дополнительных индикаторов магнитного поля при сохранении целостности контрольной пломбы само по себе не доказывает вмешательства в работу приборов учета. Указания Водоканала о не выполнении потребителями добросовестно своих обязанностей, возложенных законом (в части нарушений целостности липкой ленты магнитного индикатора по мнению Водоканала) заведомо неправомерны. В своде всех вышеуказанных ссылок на законы, Водоканалом население вводится в заблуждение и ведется подмена понятия пломба (как средство защиты от несанкционированного вмешательства) на магнитный индикатор (как средство фиксации воздействия магнитного поля). То есть вместо слова пломба Водоканалом употребляется -магнитный индикатор.

В тексте условий хранения одним из требований является содержание магнитного индикатора во влажности не более 70%. Что свидетельствует о том что в уличных колодцах (особенно заглубленного типа) где влажность 100% (где есть вероятность попадания воды от селевых потоков и стоков, образования конденсата) и соблюдение условий хранения и эксплуатации магнитного индикатора на приборе учета не может быть осуществлено. Контролеры не могут об этом не знать! В инструкции по установке магнитных индикаторов, установленной заводом производителем ООО «Альфа-Силтэк», дается указание что производить установку необходимо при температуре не ниже 0 °С, не предусматривается условие протирания от влаги, из чего следует, что данный вид магнитных индикаторов ИМП2 (МИГ) предназначен для установки в сухом помещении.

Об этом же свидетельствует протокол проведенных испытаний, где отсутствуют какие либо данные о проведении исследований на воздействие влажной среды (воды)

Хранение в одном помещении с химически активными и агрессивными веществами (кислоты, химические реактивы, растворители и др. В том числе воды) должно быть исключено. Согласно информации сайта www. Siltech.

Ru производителя магнитных индикаторов на данный момент предоставляется новая разработка материала наклеек магнитных индикаторов под названием ИМП СКР2 морозостойкого исполнения. Температура наклеивания -20градусов. Где четко прописано что — Назначение: для уличного опечатывания …Что предполагает, что все остальные модификации магнитных индикаторов выпускаемые ООО «Альфа-Силтэк», предназначенные для регистрации факта воздействия внешнего магнитного поля на различные приборы учета (счетчики электроэнергии, тепла, воды, газа, и др.) предназначены для установки в сухих помещениях В полученном от Водоканала сертификате соответствия нет никакой информации о том, что данный вид индикаторов можно наклеивать на счетчики находящиеся не в сухих помещениях (а во дворах).

Также на данном сертификате указано что продукция (магнитный индикатор) сертифицирована добровольно. И что Сертификат не применяется при обязательной сертификации. (Копия прилагается). Делаем выводы что, наклеивание нам данных магнитных индикаторов не является обязательным требованием законодательства РФ.

А также имеются факты когда контролеры Апшеронского Водоканала наклеивают магнитные индикаторы на магнитозащищенные счетчики. После просмотра информации на форумах в Интернет-сети, а также после бесед с людьми из разных регионов страны стало ясно, что большинство регионов России отказалось от установки магнитных индикаторов и перешли на использование магнитозащищенных счетчиков. На наш запрос о возможной замене обычных счетчиков на магнитозащищенные Бандурин А. А.

Утвердительно ответил «Магнитозащищенность таких счетчиков – это рекламный ход производителей, а на самом деле на них можно воздействовать магнитом для похищения воды. Поэтому мы будем продолжать наклеивать магнитные индикаторы на магнитозащищенные счетчики»

Примером того как нарушаются права потребителей при обслуживании контролерами, может служить следующее: Жители ст. Ширванская, пос. Новые Поляны и с. Черниговское столкнулись с вопиющими фактами беспредела, со стороны контролера Каплиевой Е.

И. (есть факты что другие контролеры в других населенных пунктах Апшеронского района поступают также).
— Обследование сотрудником водоканала, проводится не должным образом, а именно — Исполнитель находится в единственном лице, не предоставляя удостоверения;
— Сотрудник визуально определяет искажение показаний приборов учета воды и утверждает что приборы неисправны; — Не производится поверка приборов учета сертифицированным калиброванным прибором учета;
— Не выписывает предписания о замене приборов учета и не прекращает использование приборов учета согласно с Постановлением Правительства РФ от 06. 05. 2011 №354 п. 62;
— Не смотря на то что сотрудница знает (как выяснилось только после случившегося) о множественных фактах самопроизвольного отлипания липких лент магнитных индикаторов, она продолжает принудительно наклеивать их населению, не предупреждая о возможных последствиях.
— Сотрудница не поясняет нам о наших дальнейших действиях.

-Сотрудником Водоканала Каплиевой Е. А. Постоянно производится фото и видеосъемка, без нашего разрешения на это, не только показаний счетчика, но и частных владений, имущества, земельных участков и насаждений, что нарушает конституционные права частных собственников. В оправдание своих действий, нам предоставляют Приказы, которые никак не согласованы с самими Пользователями, что нарушает наши гражданские права как потребителей услуг, т.

К. Мы не можем проконтролировать использование Каплиевой Е. А. И ОАО «Водоканал Апшеронского района» наших индивидуальных данных зафиксированных на фото и видеосъёмку, которые несут в себе риски нанесения нам морального и физического ущерба.

— брала плату 250 рублей за повторные установки пломб;
— факт отрывания пломбы на приборе учета воды в отсутствии хозяев на участке, когда только наличие свидетелей заставило ее потом извиняться в содеянном перед хозяевами участка;
— неоднократные факты подсовывания на подпись незаполненных бланков, с последующим заполнением их задними числами и фальсификацией данных;
— ею часто применяются такие отвлекающие бдительность уловки как «принесите фонарик; у меня не пишет ручка, принесите; пока я проверяю счетчик, подписывайте бланки актов и тд. », в итоге у людей оказываются сорванные пломбы, подлог магнита на счетчик и тд.;

-по мнению жителей станицы поведение Каплиевой Е. И. Не соответствует занимаемой должности, зачастую постоянное хамство и обвинения в воровстве (что влечет за собой нанесение морального ущерба жителям сельских поселений, которым и без того сложно выживать в условиях безработицы). Вызывает недоумение поведение и нападки со стороны сотрудников абонентского отдела.

Когда граждане обращаются по личным вопросам, то получают отказ в каких –либо разьяснениях в грубой, хамской форме вплоть до выдворения из помещения. Ссылаясь на то что мы своими вопросами мешаем им работать, комментировать свои действия в отношении нас ОАО «Водоканал» не собирается. Ген директор сказал представителям коллектива «С любыми жалобами и претензиями в отношении деятельности Водоканала обращайтесь только через суд. » В связи с открывшимися обстоятельствами, выражаем общее неудовлетворительное мнение по поводу установления магнитных индикаторов, по поводу начислений нам непомерно больших расчетов, по поводу необоснованных обвинений а также, неуважительного отношения сотрудников и ген.

Директора ОАО «Водоканал Апшеронского района» Почему мы должны постоянно обороняться и оправдываться перед ОАО «Водоканал Апшеронского района», навязанной нам как единственного поставщика данной услуги? ОАО «Водоканал Апшеронского района»согласно заключенным договорам обязан качественно предоставлять услуги и питьевую воду согласно действующим санитарно-гигиеническим нормам. На основании вышеизложенного просим Вас -разобраться в данном вопросе и пересмотреть начисление массовых штрафных санкций жителям станицы Ширванская и других населенных пунктов Апшеронского района, Краснодарского края,

-настаиваем на отказе от наклеивания на наши приборы учета воды липких лент магнитных индикатоов. — оказать содействие по замене контролера Каплиевой Е. И. Обслуживающей ст.

Ширванской, пос. Новые Поляны и с. Черниговское на более добросовестного корректного и тактичного работника умеющего доносить до Потребителей информацию и требования Водоканала.
-обязать сотрудников ОАО «Водоканал» вести себя корректно, давать бесплатные консультации и информировать (предупреждать) абонентов заранее по поводу каких-либо действий в их отношении. Информировать о заключении дополнительных соглашений к действующим договорам и о принятии новых приказов и изменениях касающихся работы ОАО «Водоканал» в отношении абонентов.

— а так же возбудить производство согласно законодательству РФ по нашему коллективному обращению к поставщику услуг Открытому акционерному обществу «Водоканал Апшеронского района» (ОАО «Водоканал Апшеронского района», ОГРН 1062325005159, ИНН 232501001) расположенного по адресу: г. Апшеронск, ул. Ленина, д. 112.

Также хотим сообщить о возможности воспользоваться своим законным правом, в случае не рассмотрения в установленные сроки нашего коллективного заявления, обратиться за помощью для решения сложившейся ситуации, в вышестоящие органы исполнительной и судебной власти, и дополнительно в СМИ регионального и центрального значения. Составлено на 16 листах в трех экземплярах. (11 листов текста жалобы + 5 листов подписей не согласных с действиями ОАО «Водоканал Апшеронского района») Прилагаются копии вышеуказанных документов и жалоб жителей Апшеронского района. 1.

Претензия от Шведенко О. А В Водоканал от 19. 10. 2016г.

2. Копия ответа Водоканала Шведенко О. А. От 28.

11. 2016г. 3. Заявление в прокуратуру от Шведенко О.

А от 19. 12. 2016г. 4.

Копия Претензии от Перуновой М. С. В Водоканал от 14. 09.

2016г. 5. Копия ответа Водоканала Перуновой М. С от 13.

10. 2016г. 6. Жалоба в прокуратуру от Перуновой М.

С от 19. 12. 2016г. 7.

Копия Жалобы в Водоканал от Остаповой Е. Г. От 24. 10.

2016г. 8. Копия ответа на жалобу Остаповой Е. Г.

От 28. 11. 2016г. 9.

Копия Заявления в Водоканал от Исрафиловой З. И. От 28. 11.

2016г 10. Жалоба в прокуратуру от Исрафиловой З. И. От 19.

12. 2016г. 11. Копия Жалобы в Водоканал от Махамедова У.

М. От 24. 10. 2016г.

12. Копия ответа Водоканала Махамедову У. М. От 06.

12. 2016г. 13. Жалоба в прокуратуру от Самойловой Т.

Н. От 30. 11. 2016г.

14. Жалоба в прокуратуру от Вшивковой Е. Р. От 12.

12. 2016г. 15. Копия жалобы в Водоканал от Голубь М.

Л. От 29. 06. 2015г.

16. Копия жалобы в Водоканал от Осович А. В. От 09.

11. 2016г. 17. Жалоба в прокуратуру от Коломиец Ю.

Н. От 12. 12. 2016г.

18. Жалоба в прокуратуру от Власовой М. Л. От 05.

12. 2016г. 19. Жалоба в прокуратуру от Белоусовой Т.

В. От 19. 12. 2016г.

20. Копии обращений Магулян Р. А. В прокуратуру и другие вышестоящие инстанции О принятом решении просим уведомить в письменной форме представителей коллектива: Шведенко Дарья Николаевна 8 9528441242 ст.

Ширванская, ул Горького 1 А, Список жителей станицы Ширванская и других населенных пунктов Апшеронского района, Краснодарского края, не согласных с действиями ОАО «Водоканал Апшеронского района»:

Прочитали: 1 003

Отправить ответ

avatar
1000