Не понижают тариф на электроэнергию, при этом газ к дому не подведен

Здраствуйте у нас такая ситуация
Мы переехали в частный дом, он не газифицирован, справка об этом имеется, прописано 4человек, отапливается дом электрокотлом, документы и заявление о понижении тарифа были предоставлены в тнс энерго г волгодонск дважды, так как сотрудники их потеряли, при этом они утверждают что мы им их не давали, подали третий раз документы, но счета за электроэнергию пришли так же по максимальному тарифу, оказалось что их не устраивает что то в документах, но что именно никто пояснить не может, мы испарно платим по соц тарифу（15-20тыс в месяц а они считают па максимуму и грозятся отключить дом от электричества ）прошу Вас помочь.