Реабилитация ребенка

Добрый день, хочу оставить жалобу на работу реабилитационного центра таукси, который находится по адресу: город Нижневартовск Северная 82, несколько дней назад моему ребёнку неврологом был поставлен диагноз Моторная алалия, врач нам выдала направление для прохождения реабилитации в таукси, после чего я связалась с данным центром, записала список документов, которые нужно для оформления в данный центр, на сегодняшний день документы все готовы кроме справки от терапевта и снова я позвонила в таукси для того чтобы они записали меня на сдачу документов, в ответ я услышала что добавляется ещё документ, которого естественно у меня нет на руках на сегодняшний день, неужели нельзя сразу сказать весь список документов, которые будут нужны. Зачем заставляют людей бегать по всему городу чтобы собрать эти документы и пройти 33 круга ада чтобы попасть в этот реабилитационный центр, дозвониться туда тоже очень трудно нужно звонить раз по 10 чтобы хоть кто-то взял трубку, также просят справку повторную от педиатра, которая у меня уже есть от врача невролога, это называется просят справку на справку. Прошу разобраться в данной ситуации поскольку считаю работу сотрудников которые говорят список документов которые нужны чтобы поступить в реабилитационный центр халатной.