Почему начисляют просрочку мфо аксфинанс?

Уважаемый Евгений Степанович, обращаюсь к Вам от безисходности Я Борисова Лилия Евгеньевна, пенсионерка брала займ в мфо аксфинанс и никогда не подводила, но во время эпидемии корона эта организация прикрылась по открытию я пришла оплатить но мне начислили просрочку умопомрачительную. Я в чем виновата, указ президента и мы сидим дома, не я это совершила и моей вины в этом случае нет, все были на карантине, мне 70лет, с рождения живу в Белгороде, как мне помоч? Почему так поступают